KLACHTEN

Bij Van der Kolk Vloerenshop streven we naar 100% klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over een product of onze dienstverlening. Wij horen dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Hoe Meldt U een Klacht?

Heeft u een klacht over een geleverd product, de levering, of onze service? Volg dan onderstaande stappen:

1. Controleer Direct na Levering
   Controleer uw bestelling meteen na ontvangst op eventuele onvolkomenheden, zoals beschadigingen of foutieve leveringen.

2. Melding Doen
   U kunt uw klacht eenvoudig bij ons melden door:

   • Een duidelijke omschrijving van de klacht te geven.
   • Eventueel foto’s toe te voegen ter verduidelijking.

3. Tijdig Indienen
   Zorg ervoor dat u uw klacht binnen 24 uur na levering bij ons meldt, zodat we deze snel kunnen behandelen.

Wat Gebeurt Er Na Uw Melding?

• Bevestiging
  Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u hiervan een bevestiging.

• Beoordeling
  Onze specialisten beoordelen de situatie zorgvuldig. Afhankelijk van de aard van de klacht nemen we contact met u op voor meer informatie of bieden wij direct een oplossing.

• Oplossing
  Mogelijke oplossingen kunnen zijn:

  • Het vervangen van beschadigde producten.
  • Het opnieuw leveren van een foutieve bestelling.
  • Het bieden van een alternatieve oplossing indien nodig.

Onze Beloften

• Snelheid: Wij doen ons best om uw klacht binnen 5 werkdagen op te lossen.
• Klantgerichtheid: Elke klacht wordt serieus genomen en we zoeken altijd naar de beste oplossing.

Tips voor een Snelle Afhandeling

Om uw klacht snel en efficiënt te kunnen behandelen:

• Vermeld uw bestelnummer in de klacht.
• Geef een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Voeg, indien mogelijk, foto’s of documenten toe die de situatie verduidelijken.

Uw Tevredenheid, Onze Prioriteit

Wij waarderen uw vertrouwen in Van der Kolk Vloerenshop en doen er alles aan om u tevreden te stellen. Heeft u vragen of wilt u hulp bij het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op!

Van der Kolk Vloerenshop – Samen naar de beste oplossing.